Accessibilità dei siti e European Accessibility Act: chi è obbligato e cosa deve fare

Una persona cieca che compra online usa un programma che legge ad alta voce lo schermo. Una persona con una disabilità motoria naviga solo con la tastiera. Un anziano ingrandisce il testo al doppio. Se il pulsante "Aggiungi al carrello" è un'immagine senza descrizione, se il modulo di pagamento non si compila senza mouse o se ingrandendo la pagina si sovrappone tutto, per loro quel negozio è chiuso. Per anni l'accessibilità dei siti è stata un obbligo soprattutto per la pubblica amministrazione. Dal 28 giugno 2025, con l'European Accessibility Act, riguarda anche molte aziende private, in particolare chi vende online ai consumatori. In questa guida vediamo cosa dicono le norme, chi è obbligato, chi è esente e quali controlli puoi fare già oggi sul tuo sito.

Le norme, in poche righe

• La Direttiva (UE) 2019/882, chiamata European Accessibility Act (EAA), fissa requisiti comuni di accessibilità per alcuni prodotti e servizi venduti nell'Unione europea.
• Il decreto legislativo 27 maggio 2022, n. 82, pubblicato nella Gazzetta Ufficiale n. 152 del 1° luglio 2022, l'ha recepita in Italia. Si applica ai prodotti e ai servizi immessi sul mercato a partire dal 28 giugno 2025.
• AgID, l'Agenzia per l'Italia Digitale, è indicata come autorità di vigilanza sul rispetto dei requisiti di accessibilità dei servizi. Il 15 maggio 2025 ha messo in consultazione pubblica le Linee guida sull'accessibilità dei servizi, che spiegano in modo operativo come applicare i requisiti: la versione in vigore va consultata sul sito di AgID.

Non va confusa con la Legge Stanca (legge 4/2004), che da tempo impone l'accessibilità ai siti e alle app della pubblica amministrazione e, dopo le modifiche del 2020, anche ai privati con un fatturato medio superiore a 500 milioni di euro negli ultimi tre anni. Sono due binari diversi: la Legge Stanca guarda a chi eroga il servizio, l'EAA guarda al tipo di prodotto o servizio offerto ai consumatori.

Quali servizi rientrano nell'obbligo

L'articolo 1 del D.Lgs. 82/2022 elenca i servizi interessati. Per chi ha un sito aziendale, i più rilevanti sono:

• i servizi di commercio elettronico, cioè la vendita a distanza ai consumatori attraverso un sito o un'app, fino alla conclusione del contratto;
• i servizi bancari per i consumatori;
• i libri elettronici e i programmi dedicati;
• i servizi di comunicazione elettronica e quelli che danno accesso ai servizi di media audiovisivi;
• alcuni elementi dei servizi di trasporto passeggeri, come siti, app e biglietti elettronici.

Ne derivano alcune conseguenze pratiche, utili per orientarsi:

• Un negozio online che vende ai privati è il caso tipico: rientra, salvo le esenzioni che vedremo.
• Un sito vetrina che presenta l'azienda e raccoglie richieste di contatto, senza concludere contratti online, in generale non è un servizio di commercio elettronico ai sensi del decreto.
• Un portale riservato alle aziende, che vende solo a clienti professionali, non riguarda i consumatori, che sono il destinatario della norma.
• Prenotazioni con pagamento online, vendita di buoni regalo, abbonamenti: sono casi da valutare uno per uno, perché possono configurare un contratto concluso a distanza con un consumatore.

Anche quando l'obbligo non c'è, un sito accessibile resta una buona scelta: è più comodo per tutti, si legge meglio dal telefono ed è più chiaro anche per i motori di ricerca.

Chi è esente: microimprese, onere sproporzionato, periodo transitorio

Le microimprese che forniscono servizi

La direttiva, all'articolo 4, esenta dai requisiti di accessibilità le microimprese che forniscono servizi. Per microimpresa si intende un'impresa che occupa meno di 10 persone e ha un fatturato annuo oppure un totale di bilancio annuo non superiore a 2 milioni di euro. Un piccolo negozio con quattro dipendenti che vende online, quindi, di norma non è obbligato. Attenzione al conteggio: se l'azienda fa parte di un gruppo o sta crescendo, conviene verificare con il consulente se rientra ancora nella definizione, perché superata la soglia l'esenzione non vale più.

L'onere sproporzionato

L'articolo 14 della direttiva prevede che i requisiti si applichino solo se non richiedono una modifica sostanziale del servizio e non impongono un onere sproporzionato. Non è una scappatoia automatica: l'operatore deve fare una valutazione secondo i criteri previsti, documentarla e conservarla per cinque anni. E non può invocarla se ha ricevuto finanziamenti destinati proprio a migliorare l'accessibilità.

Il periodo transitorio

Secondo l'articolo 32 della direttiva, i contratti di servizi conclusi prima del 28 giugno 2025 possono proseguire invariati fino alla loro scadenza, e i fornitori possono continuare a usare i prodotti già impiegati legittimamente prima di quella data fino al 28 giugno 2030. Per i terminali self-service il limite arriva a vent'anni dalla messa in funzione. Non vale invece per un negozio online nuovo o rifatto dopo il 28 giugno 2025.

Cosa chiede la norma a un negozio online

I requisiti generali dicono che il servizio deve essere percepibile, utilizzabile, comprensibile e solido: quattro parole che vengono dalle WCAG, le linee guida internazionali del W3C sull'accessibilità dei contenuti web. Nella pratica il riferimento tecnico europeo è la norma EN 301 549, che per le pagine web riprende proprio i criteri WCAG. Per il commercio elettronico l'allegato I della direttiva aggiunge alcune richieste specifiche:

1. informazioni sull'accessibilità dei prodotti venduti, quando il produttore o il responsabile le mette a disposizione;
2. identificazione, sicurezza e pagamento accessibili: registrazione, accesso al proprio account, codici di verifica e pagamento devono poter essere usati anche da chi ha una disabilità;
3. metodi di identificazione, firma elettronica e pagamento percepibili, utilizzabili, comprensibili e solidi.

C'è poi un obbligo di trasparenza, nell'allegato V: il fornitore deve inserire nelle condizioni generali, o in un documento equivalente, le informazioni su come il servizio rispetta i requisiti di accessibilità, con una descrizione generale del servizio in formato accessibile. In pratica molti negozi online pubblicano una pagina dedicata all'accessibilità, collegata dalle condizioni di vendita e dal piè di pagina.

I controlli che puoi fare da solo in mezz'ora

Gli strumenti automatici trovano solo una parte dei problemi. Qualche prova manuale, fatta con calma, ti dà già un quadro realistico.

1. Solo tastiera. Metti da parte il mouse e prova a comprare un prodotto usando il tasto Tab, le frecce e Invio. Riesci ad aprire il menu, scegliere una taglia, arrivare al pagamento? Vedi sempre dove ti trovi, grazie a un contorno evidente sull'elemento selezionato?
2. Ingrandimento al 200%. Con lo zoom del browser raddoppia la dimensione. Il testo deve restare leggibile, senza sovrapposizioni e senza dover scorrere in orizzontale per leggere una riga.
3. Immagini con descrizione. Le foto dei prodotti e i pulsanti fatti con un'immagine devono avere un testo alternativo che dica cosa rappresentano. "IMG_2045" non aiuta nessuno.
4. Contrasto. Testo grigio chiaro su fondo bianco, prezzi in rosa pallido: belli da vedere, faticosi da leggere. Le WCAG fissano rapporti di contrasto minimi verificabili con strumenti gratuiti.
5. Moduli chiari. Ogni campo deve avere un'etichetta visibile, non solo un testo grigio che sparisce quando scrivi. Gli errori vanno spiegati a parole ("Il CAP deve avere 5 cifre"), non solo colorando il bordo di rosso.
6. Lettore di schermo. Windows ha l'Assistente vocale e i Mac e gli iPhone hanno VoiceOver, già installati; esiste anche NVDA, gratuito. Ascolta come viene letta la scheda di un prodotto: si capisce il nome, il prezzo, il pulsante di acquisto?
7. Video e audio. I video con parlato hanno i sottotitoli? Nessun suono parte da solo senza possibilità di fermarlo?

Un esempio: il negozio online di un'azienda di ricambi per biciclette

È un caso costruito per illustrare il ragionamento. Un'azienda con quattordici dipendenti vende ricambi e accessori per biciclette, ai negozi e ai privati, anche online. Non è una microimpresa, perché supera le nove persone, e vende a consumatori: il negozio online rientra nell'obbligo.

Il percorso che segue è questo. Prima una verifica dello stato attuale sulle pagine che contano: home, categoria, scheda prodotto, carrello, registrazione, pagamento. Emerge che i filtri per taglia si usano solo con il mouse, che le foto non hanno descrizione e che il codice di verifica del pagamento scade troppo in fretta. Si correggono prima i passaggi che impediscono l'acquisto, poi quelli che lo rendono faticoso. Il sistema di pagamento esterno viene scelto anche in base alla sua accessibilità. Infine si scrive la pagina con le informazioni sull'accessibilità e la si collega dalle condizioni di vendita. Ogni nuova funzione, da quel momento, si prova anche da tastiera prima di pubblicarla.

Quanto lavoro richiede

Non esiste una cifra valida per tutti, e diffida di chi te la dà senza aver visto il sito. Il lavoro dipende da come è costruito il negozio (piattaforma pronta, WordPress o sviluppo su misura), da quanto il tema grafico è già curato, dal numero di modelli di pagina diversi, dai servizi esterni collegati come pagamenti, recensioni e chat, e da quanti contenuti vanno sistemati a mano, per esempio le descrizioni di centinaia di immagini. Un negozio nuovo progettato tenendo conto dell'accessibilità fin dall'inizio costa molto meno fatica di uno da correggere dopo. Se stai scegliendo la piattaforma, trovi un confronto nella guida Shopify, WooCommerce o e-commerce su misura.

Accessibilità e progetti Faberweb

Realizziamo negozi online, pronti o su misura, con catalogo, pagamenti sicuri e collegamento al gestionale, e siti in WordPress che aggiorni da solo: sono progetti su preventivo, e l'accessibilità è uno dei temi che affrontiamo in fase di progetto, insieme a te, quando il negozio rientra nell'obbligo o quando vuoi semplicemente che sia comodo per tutti. Per un'attività che vuole soprattutto presentarsi e farsi contattare ci sono le formule pronte Web Four (450 € + IVA) e Six Four (550 € + IVA), con il primo anno tutto incluso.

La parte legale (perimetro dell'obbligo, esenzioni, valutazione dell'onere sproporzionato) resta tua e del tuo consulente; noi ti aiutiamo a capire cosa c'è da fare sul piano tecnico. Il sito vende e raccoglie dati personali? Ricordati anche della privacy: la trovi nella guida GDPR e sito web. Formule e progetti sono nella pagina Siti web con Intelligenza Artificiale.

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