Quanto costa l'assistenza informatica per aziende e studi professionali

"Quanto costa l'assistenza informatica?" è una delle prime domande che ci fanno titolari di piccole imprese, commercialisti e responsabili d'ufficio. È una domanda legittima, ma la risposta onesta è che non esiste un prezzo unico: dipende da come viene organizzata l'assistenza, da quante postazioni ci sono, da quanto sono critici i programmi che usi ogni giorno e da dove si trova il tuo ufficio. In questa guida mettiamo in fila le voci che compongono davvero il costo, spieghiamo le due formule più diffuse (a chiamata e a contratto), confrontiamo l'intervento da remoto con quello in sede e ti diamo un metodo per capire quale soluzione conviene al tuo caso. Alla fine trovi anche i prezzi di partenza di Faberweb, che lavora da Lodi Vecchio per aziende e studi del Lodigiano e delle province vicine.

Perché non esiste un prezzo unico per l'assistenza informatica

Quando chiedi un preventivo per un intervento tecnico, il prezzo che leggi è quasi sempre la somma di più componenti. Conoscerle ti aiuta a confrontare offerte che, a prima vista, sembrano incomparabili.

• Il tempo del tecnico. È la voce principale: si paga il lavoro, che sia la sostituzione di un disco, la configurazione di una stampante di rete o la ricerca di un problema che si presenta solo ogni tanto. Alcuni fornitori conteggiano a ore, altri a frazioni di ora, altri ancora a intervento.
• L'uscita. Se il tecnico deve venire in sede, al tempo di lavoro si aggiunge il costo dello spostamento. Più l'ufficio è lontano dalla sede del fornitore, più questa voce pesa, soprattutto sugli interventi brevi.
• Il materiale. Dischi, memorie, alimentatori, cavi, switch, licenze software: sono sempre a parte rispetto alla manodopera, e conviene chiedere che compaiano in una riga separata del preventivo.
• La modalità contrattuale. A parità di lavoro, un intervento occasionale e un contratto continuativo hanno costi e garanzie diversi.
• I tempi di risposta. Un fornitore che si impegna a intervenire entro poche ore deve organizzarsi per farlo: un tempo di risposta garantito ha un valore, e di solito un costo.
• La complessità dell'ambiente. Un ufficio con tre PC e una stampante non richiede le stesse competenze di un'azienda con server, gestionale, accessi da remoto e più sedi collegate.

Per questo diffida sia dei prezzi "tutto compreso" troppo bassi, sia dei preventivi che riportano solo un totale senza dettaglio: in entrambi i casi è difficile capire che cosa stai comprando.

Le due formule: a chiamata o a contratto

Assistenza a chiamata (o a intervento)

È la formula più semplice: quando hai un problema chiami, il tecnico interviene e paghi il lavoro svolto più l'eventuale uscita. Non ci sono canoni né impegni.

Quando conviene. Se hai poche postazioni, i problemi sono rari e un fermo di qualche ora non blocca l'attività. È la scelta tipica di un professionista che lavora da solo, di un piccolo negozio o di chi ha appena acquistato attrezzature nuove.

Il limite. Ogni intervento è un costo a sé e, nei periodi difficili, la spesa può crescere in modo imprevisto. Inoltre chi lavora solo a chiamata tende a intervenire quando il guasto è già successo: aggiornamenti, controllo dei backup e verifiche di sicurezza restano spesso indietro.

Contratto di assistenza continuativa (canone)

Paghi un importo periodico, spesso calcolato in base al numero di postazioni, server e dispositivi. In cambio il fornitore si occupa in modo continuativo della tua infrastruttura: interviene sui problemi, ma soprattutto lavora per prevenirli, con aggiornamenti, controlli periodici e verifica dei backup.

Quando conviene. Quando l'informatica è indispensabile al lavoro quotidiano e un fermo costa caro: aziende con server e gestionale, studi che devono rispettare scadenze telematiche, uffici con più persone collegate da casa.

A cosa fare attenzione. Il contratto deve dire con chiarezza che cosa è compreso e che cosa no: numero di interventi, assistenza da remoto e in sede, uscite, orari coperti, tempi di risposta, materiale e licenze. Un canone basso che esclude le uscite o limita gli interventi può costare più di un canone più alto ma completo.

Nei listini che alcuni fornitori pubblicano online, i canoni per postazione al mese variano molto: si va da poche decine di euro fino a cifre più alte per le formule che comprendono tutto, dal monitoraggio agli interventi in sede. Sono valori dichiarati dai singoli fornitori, con servizi inclusi molto diversi fra loro: non vanno presi come una media di mercato, ma come conferma che il confronto va fatto sempre sul contenuto del contratto e non solo sulla cifra.

Remoto o in sede: cosa cambia nel costo

Una buona parte dei problemi di tutti i giorni si risolve da remoto: un programma che non si apre, una configurazione di posta, la firma digitale che non viene riconosciuta, un aggiornamento da completare, una stampante da reinstallare. Il tecnico si collega al computer, con il tuo consenso, tramite un programma di assistenza remota come AnyDesk o RustDesk, che puoi scaricare dalla nostra pagina Supporto tecnico. Tu vedi sullo schermo tutto quello che fa e puoi chiudere la connessione in qualsiasi momento.

Il vantaggio economico del remoto è evidente: non c'è spostamento da pagare e l'intervento può iniziare in tempi brevi, spesso nella stessa telefonata. Anche i tempi morti si riducono, perché il tecnico non deve raggiungere l'ufficio per scoprire, magari, che bastavano cinque minuti.

L'intervento in sede resta necessario quando il problema è fisico o di rete: un PC che non si accende, un disco che fa rumore, un cavo o uno switch guasto, il Wi-Fi che non copre una parte dell'ufficio, l'installazione di un server o di nuove postazioni. In questi casi al lavoro si aggiunge l'uscita. Un'alternativa, per i singoli computer, è portarli in laboratorio: si evita l'uscita e il tecnico lavora con tutta l'attrezzatura a disposizione.

Il consiglio pratico è chiedere sempre, al primo contatto, una prima valutazione telefonica o da remoto: spesso permette di capire se serve davvero lo spostamento e di arrivare in sede già con il pezzo giusto.

Cosa incide davvero sul prezzo: le domande da farsi prima del preventivo

Prima di chiedere un'offerta, prova a rispondere a queste domande. Ti serviranno a confrontare i preventivi e a evitare di pagare servizi che non usi o, peggio, di scoprire troppo tardi che una cosa importante era esclusa.

1. Quante postazioni, server e dispositivi ci sono? Conta PC fissi e portatili, server o NAS, stampanti e multifunzione di rete, router e firewall, eventuali telefoni e tablet aziendali.
2. Quali programmi sono indispensabili? Gestionale, software contabili, programmi per gli invii telematici, posta e PEC, firma digitale. Più un programma è critico, più conta che il tecnico lo conosca.
3. Quanto ti costa un'ora di fermo? Se un PC fermo blocca una persona, è un fastidio; se si ferma il server, si ferma tutto l'ufficio. Questa valutazione dice quanto vale avere tempi di risposta garantiti.
4. Il backup c'è ed è verificato? Avere un backup non basta: deve essere completo, conservato anche fuori dall'ufficio e provato con un ripristino di prova. Se nessuno lo controlla, è uno dei primi lavori da mettere in conto.
5. Ci sono persone che lavorano da casa o da più sedi? Accessi da remoto e collegamenti fra sedi richiedono configurazioni sicure e manutenzione.
6. Ci sono obblighi normativi da rispettare? Il GDPR (Regolamento UE 2016/679, art. 32) chiede misure di sicurezza adeguate per i dati personali; alcune aziende rientrano inoltre nella disciplina NIS2 (in Italia D.Lgs. 138/2024) o lavorano come fornitori di soggetti che vi rientrano. Questi aspetti influiscono sul lavoro da fare e vanno chiariti all'inizio.
7. Quanto sono vecchi i computer? Un parco macchine datato richiede più interventi. Dal 14 ottobre 2025 Windows 10 non riceve più aggiornamenti gratuiti: se in ufficio ci sono ancora PC con Windows 10, conviene pianificare la sostituzione o l'aggiornamento invece di rincorrere i problemi.

Esempio pratico: uno studio professionale con 5 postazioni

Prendiamo uno studio di commercialisti, consulenti del lavoro o avvocati con cinque postazioni, una multifunzione di rete, un piccolo server o un NAS per l'archivio condiviso e la posta elettronica con le caselle PEC dello studio. Senza indicare cifre (che dipendono dal caso reale), ecco come ragionare.

Che cosa serve davvero. In uno studio il problema più frequente non è il PC rotto, ma il programma che smette di funzionare nel momento sbagliato: il software per gli invii telematici dopo un aggiornamento, il lettore della smart card per la firma digitale non riconosciuto, l'ambiente Java che non dialoga con l'applicazione dell'ente, la PEC che non riceve. Sono interventi brevi, quasi sempre risolvibili da remoto, ma che cadono spesso a ridosso delle scadenze fiscali.

La formula più adatta. Per molti studi di queste dimensioni il punto di equilibrio è un contratto leggero, che copra l'assistenza da remoto e alcune visite in sede durante l'anno per controlli, aggiornamenti e verifica del backup. La formula a chiamata può bastare a uno studio molto stabile, ma nei mesi delle scadenze rischia di diventare la più cara e, soprattutto, la meno prevedibile.

Come si compone il costo. Il costo annuo sarà dato dalle ore di assistenza effettivamente usate (o dal canone concordato), più le uscite per le visite in sede, più l'eventuale materiale: per esempio un disco nuovo per il NAS o il rinnovo delle licenze dell'antivirus. Chiedere al fornitore di stimare in anticipo il numero di interventi in sede previsti nell'anno aiuta a confrontare le offerte su basi omogenee.

Il punto da non trascurare. L'archivio dello studio contiene dati dei clienti: il backup va fatto su un supporto separato, con una copia fuori sede, e provato periodicamente. Un'eventuale perdita di dati costa molto più di qualsiasi contratto di assistenza.

Esempio pratico: una PMI con 20 postazioni

Consideriamo ora un'azienda con venti postazioni fra ufficio e magazzino, un server con il gestionale e le cartelle condivise, un firewall, una rete Wi-Fi che copre anche il capannone, alcune persone che lavorano da casa con un accesso da remoto e un parco stampanti di rete.

Che cosa serve davvero. Qui il rischio maggiore è il fermo generale: se si blocca il server o la connessione, si fermano ordini, fatture e spedizioni. Servono quindi manutenzione preventiva del server, aggiornamenti pianificati fuori dall'orario di lavoro, controllo quotidiano del backup, gestione degli utenti che entrano ed escono dall'azienda, sicurezza della posta e degli accessi da remoto.

La formula più adatta. Con questi numeri un contratto di assistenza continuativa è quasi sempre la scelta più razionale: permette di programmare la spesa, prevede controlli periodici e definisce i tempi di intervento. Il contratto andrebbe costruito sull'inventario reale (postazioni, server, dispositivi di rete) e distinguere le attività comprese nel canone da quelle a progetto, come la sostituzione del server o il rifacimento della rete.

Come si compone il costo. Il canone periodico copre l'assistenza ordinaria concordata; a parte restano normalmente l'hardware, le licenze software e i progetti straordinari, che è bene preventivare separatamente. Verifica anche come vengono trattate le uscite: in un'azienda di questa dimensione gli interventi in sede sono frequenti e il loro conteggio fa una differenza concreta sul totale annuo.

Il punto da non trascurare. Con venti persone, la sicurezza dipende anche dalle abitudini: password, autenticazione a due fattori sulla posta, attenzione ai messaggi di phishing. Un buon fornitore non si limita a riparare, ma aiuta a impostare regole semplici e a mantenerle nel tempo.

Come scegliere il fornitore di assistenza informatica

Il prezzo conta, ma da solo non basta. Prima di firmare, verifica questi aspetti:

• Un referente stabile. Parlare ogni volta con una persona diversa significa rispiegare ogni volta come è fatto il tuo ufficio. Un tecnico di riferimento che conosce impianti, programmi e abitudini risolve prima e sbaglia meno.
• La distanza reale. Un fornitore lontano può offrire un canone interessante, ma se ogni intervento in sede richiede ore di viaggio i tempi si allungano e le uscite pesano. Chiedi quanto tempo serve, in concreto, per arrivare da te.
• La chiarezza del preventivo. Tariffa, uscita, materiale, ore minime addebitate, orari coperti: tutto deve essere scritto.
• La documentazione. Password, configurazioni e schema della rete devono essere documentati e consegnati a te, che ne resti proprietario. Così potrai cambiare fornitore senza ripartire da zero.
• La competenza sui tuoi programmi. Per uno studio professionale conta l'esperienza con i software per gli adempimenti telematici e la firma digitale; per un'azienda conta la conoscenza del gestionale e delle sue integrazioni.
• La capacità di prevenire. Chiedi come vengono gestiti aggiornamenti, backup e sicurezza: un fornitore che lavora solo sul guasto ti costerà di più nel lungo periodo.

Errori da evitare quando si confrontano i preventivi

• Confrontare solo la tariffa oraria. Una tariffa più bassa con frazione minima di un'ora può costare più di una tariffa più alta conteggiata a quarti d'ora.
• Dimenticare le uscite. Su un intervento breve in sede, l'uscita può valere quanto il lavoro: va sempre considerata nel totale.
• Scegliere il canone più basso senza leggere le esclusioni. Interventi in sede, server, backup o orari pomeridiani esclusi trasformano un risparmio apparente in un costo extra.
• Rimandare la manutenzione per risparmiare. Aggiornamenti saltati e backup non controllati sono la causa più comune dei fermi lunghi e delle perdite di dati.
• Lasciare le password solo al tecnico. Le credenziali di amministrazione devono essere anche in mano all'azienda o allo studio, conservate in modo sicuro.
• Comprare hardware senza un parere. Un PC o un NAS scelto solo sul prezzo può non essere adatto ai programmi che usi; un consiglio prima dell'acquisto evita spese doppie.

Quanto costa l'assistenza informatica con Faberweb

Faberweb lavora dal 2001 per aziende, studi professionali, enti pubblici e privati dalla sede operativa di Lodi Vecchio, a pochi minuti da Lodi, e segue clienti nel Lodigiano e nelle province vicine, entro un raggio di circa 100 km. Ecco come sono impostati i nostri prezzi.

• Assistenza a 43 € + IVA all'ora, la stessa tariffa sia da remoto sia presso la tua sede.
• Uscita in base ai chilometri: solo per gli interventi in sede si aggiunge il costo dell'uscita, che dipende dalla distanza dalla nostra sede di Lodi Vecchio. Più sei vicino, meno pesa lo spostamento.
• Assistenza da remoto, quando il problema lo consente: stessa tariffa oraria, nessuna uscita, tempi più rapidi e tu vedi tutto quello che facciamo sul tuo schermo.
• Laboratorio in sede a Lodi Vecchio, dove puoi portare PC e notebook da riparare.
• Contratti di assistenza continuativa a canone per aziende, studi ed enti, costruiti sulle postazioni e sui sistemi che hai davvero.
• Un tecnico di riferimento per ogni cliente: una persona che conosce i tuoi impianti, i tuoi programmi e il tuo modo di lavorare.
• Per gli enti pubblici siamo abilitati su Consip/MEPA e Sintel di Regione Lombardia, così puoi acquistare l'assistenza con le procedure che già usi.

Per gli studi professionali, e in particolare per i commercialisti, conosciamo bene i programmi per gli invii telematici come Entratel, la configurazione di firma digitale, smart card e ambiente Java, la PEC e la fatturazione elettronica: sono gli interventi che, nei periodi di scadenza, fanno la differenza. Trovi l'elenco completo dei servizi nella pagina Informatica e assistenza.

Se vuoi sapere quanto costerebbe l'assistenza per il tuo ufficio, scrivici dal modulo contatti indicando quante postazioni hai, quali programmi usi e dove si trova la tua sede: ti rispondiamo entro 24 ore lavorative e la prima chiacchierata è gratuita.

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