Assistenza informatica da remoto: come funziona, quando è sicura e come evitare le truffe

L'assistenza da remoto è il modo più rapido per risolvere un problema al computer: invece di aspettare il tecnico in ufficio o portare il PC in laboratorio, gli dai il permesso di collegarsi e lui lavora sul tuo schermo mentre tu guardi. Per un programma bloccato, una stampante sparita o una casella di posta che non scarica, spesso basta un quarto d'ora. Proprio perché è così semplice, però, è diventata anche lo strumento preferito di una truffa molto diffusa: quella del falso tecnico che ti telefona, o ti fa telefonare, per "sistemare" un problema che non esiste. In questa guida trovi come funziona davvero una sessione remota, cosa si può risolvere e cosa no, quali regole ti proteggono e come accorgerti in tempo di essere davanti a un truffatore.

Come funziona, in pratica

Un programma di assistenza remota crea un collegamento tra il tuo computer e quello del tecnico attraverso internet. Il tecnico vede il tuo schermo e può usare mouse e tastiera come se fosse seduto davanti al tuo PC. Non serve aprire porte sul router né configurare nulla: il programma si occupa della connessione.

Ecco come si svolge una sessione con noi, dal primo contatto alla chiusura:

1. Sei tu a contattarci, ai numeri o all'indirizzo che trovi su questo sito, e ci spieghi il problema.
2. Scarichi il programma dalla nostra pagina Supporto tecnico: AnyDesk o RustDesk, a seconda di quello che ti indichiamo. Non serve installarlo, basta avviarlo.
3. Ci comunichi il codice che il programma mostra sullo schermo: è l'indirizzo del tuo computer per quella sessione.
4. Accetti la richiesta di collegamento che compare sul tuo schermo. Senza il tuo clic, non entra nessuno.
5. Guardi mentre lavoriamo, al telefono con noi: ti spieghiamo cosa stiamo facendo e perché.
6. Chiudi la sessione quando abbiamo finito, con il pulsante di disconnessione o chiudendo il programma. Da quel momento non possiamo più collegarci.

Fai caso al primo passaggio, perché è quello che ti protegge: in un'assistenza seria sei tu a cercare il tecnico, non il contrario.

Cosa si risolve a distanza e cosa no

Si risolve quasi sempre da remoto

• Programmi che non si aprono, si bloccano o danno errori dopo un aggiornamento.
• Configurazione di posta elettronica, PEC e calendario su computer e telefono.
• Stampanti e scanner da reinstallare o da far riconoscere in rete.
• Firma digitale, lettori di smart card e software dei certificatori.
• Aggiornamenti di Windows e dei programmi rimasti a metà.
• Controllo di un PC sospetto, rimozione di programmi indesiderati, verifica delle impostazioni di sicurezza.
• Installazione e configurazione di gestionali e software professionali.
• Spiegazioni: come fare una cosa, dove trovare un file, come impostare una cartella condivisa.

Serve un intervento in sede o in laboratorio

• Il computer non si accende o non arriva a caricare Windows: senza sistema avviato non c'è niente a cui collegarsi.
• Guasti fisici: disco rumoroso, ventole, schermo rotto, tastiera danneggiata.
• Problemi di rete veri e propri: cavi, switch, access point, Wi-Fi che non copre una zona.
• Internet assente: se il PC non è collegato, non lo è nemmeno per il tecnico.
• Installazione di nuove postazioni, server o apparati.

Anche quando serve andare sul posto, una prima verifica a distanza è utile: permette di capire cosa non va e di arrivare con il pezzo giusto.

È sicura? Sì, se rispetti alcune regole

I programmi di assistenza remota diffusi cifrano il collegamento, e la sessione parte solo se la accetti tu. Il rischio vero, quindi, non sta nella tecnica ma nella persona a cui dai accesso. Con chi ti fidi, le regole sono poche e semplici:

• Scarica il programma solo dal sito ufficiale del produttore o dalla pagina del tuo tecnico, mai da un link ricevuto per SMS o in una mail inattesa.
• Resta davanti allo schermo per tutta la sessione. Se devi allontanarti, dillo al tecnico.
• Chiudi documenti e pagine riservate che non c'entrano con il problema: home banking, cartelle personali, messaggi.
• Non dettare mai password o codici bancari. Se a un certo punto serve una password, la digiti tu direttamente sulla tua tastiera.
• Chiudi il programma alla fine, anche se il tecnico dice che lo farà lui.
• Tieni il programma aggiornato o scaricane una copia nuova ogni volta: le versioni vecchie possono avere difetti di sicurezza corretti in seguito.

L'accesso senza presidio

Per server e computer che devono essere gestiti anche quando in ufficio non c'è nessuno, si può configurare un accesso "non presidiato", cioè senza che qualcuno accetti ogni volta. È uno strumento utile, ma va impostato con criterio: una password robusta e personale, l'elenco di chi può usarlo, solo sui dispositivi che servono e documentato nel contratto di assistenza. Un accesso non presidiato dimenticato su un PC qualsiasi è una porta aperta.

La truffa del finto tecnico: come riconoscerla

La truffa ha diverse varianti, ma lo schema è quasi sempre questo: qualcuno ti convince che il tuo computer ha un problema grave, ti chiede di installare un programma di assistenza remota e, una volta dentro, ti ruba dati e denaro o ti fa pagare un intervento inutile. Gli strumenti usati sono spesso gli stessi programmi legittimi che usano i tecnici veri, ed è per questo che la truffa funziona.

I segnali d'allarme

• Ti chiamano loro, senza che tu abbia chiesto nulla. Microsoft lo dice in modo esplicito: le aziende tecnologiche legittime non ti chiamano a freddo per segnalarti problemi al computer.
• Un avviso sullo schermo ti dice di chiamare un numero. Pagine che si aprono a tutto schermo, suonano un allarme e dicono che il PC è bloccato o infetto. I veri messaggi di errore di Windows non contengono numeri di telefono da chiamare.
• Si presentano come Microsoft, la banca, il gestore telefonico o persino le forze dell'ordine. Il numero sul display può sembrare italiano o addirittura quello vero: falsificare il numero chiamante è possibile.
• Mettono fretta. "Se non interveniamo subito perde tutti i dati", "il suo conto è sotto attacco". La fretta serve a non farti pensare.
• Ti chiedono di aprire l'home banking durante la sessione, per "verificare" o "mettere al sicuro" i soldi. Nessun tecnico ha motivo di vedere il tuo conto.
• Chiedono pagamenti strani: ricariche, carte regalo, bonifici su conti sconosciuti, o un piccolo importo con carta di credito "per l'attivazione".
• Insistono perché tu non chiuda la telefonata o non parli con nessuno.

Le varianti in ufficio

Nelle aziende la truffa assume forme più curate. Un finto "servizio informatico interno" scrive in chat o in mail ai dipendenti chiedendo di avviare un programma di assistenza per un aggiornamento urgente. Microsoft ha segnalato campagne di questo tipo anche tramite Teams. Oppure arriva una valanga di email indesiderate e, subito dopo, una telefonata di un sedicente tecnico che si offre di risolvere. Per difendersi bastano due accordi interni: l'assistenza informatica arriva solo da canali e persone note, e chi riceve una richiesta insolita verifica chiamando il referente con un numero già conosciuto.

Se hai già dato accesso a un truffatore

Capita anche a persone attente, e non c'è da vergognarsi. Conta agire subito, in quest'ordine:

1. Chiudi la telefonata e il programma di assistenza, poi scollega il computer da internet: cavo staccato, Wi-Fi spento.
2. Chiama la tua banca dal numero ufficiale e fai bloccare carte e accessi se hai aperto l'home banking, comunicato codici o fatto pagamenti.
3. Cambia le password di posta, banca e servizi principali, usando un altro dispositivo sicuro, non il computer coinvolto.
4. Non riusare il PC finché non è stato controllato: il truffatore potrebbe aver lasciato un programma per rientrare.
5. Segnala e denuncia. Puoi rivolgerti alla Polizia Postale, che ha un portale per le segnalazioni (commissariatodips.it). I tentativi che usano il nome di Microsoft si possono segnalare anche su microsoft.com/reportascam.
6. Se è un PC aziendale, avvisa subito il responsabile e il tuo fornitore informatico: potrebbe essere necessario controllare anche il resto della rete. Se pensi che sia in corso un attacco più ampio, leggi la guida su cosa fare in caso di ransomware.

Quanto costa l'assistenza remota

Il remoto, di solito, conviene perché elimina lo spostamento. Con Faberweb la tariffa è di 43 € + IVA all'ora, identica a quella dell'intervento in sede; la differenza è che da remoto non c'è l'uscita, che si aggiunge solo quando veniamo da te ed è calcolata in base ai chilometri da Lodi Vecchio. Per un problema breve, il risparmio è evidente. Un confronto più ampio fra le formule è nella guida su quanto costa l'assistenza informatica.

Come facciamo assistenza remota in Faberweb

Dalla nostra sede di Lodi Vecchio seguiamo da remoto aziende, studi professionali, enti pubblici e privati, anche fuori dalla zona in cui interveniamo in sede (circa 100 km). Usiamo AnyDesk e RustDesk, che trovi sempre nella pagina Supporto tecnico. Ogni cliente ha un tecnico di riferimento, quindi chi si collega conosce già il tuo computer e i tuoi programmi. Se ricevi una chiamata inattesa a nome nostro che ti chiede di installare un programma o di aprire l'home banking, riattacca e richiamaci tu allo 0371 464 186. Per le richieste scritte c'è il modulo contatti; per una visione d'insieme sulla protezione dell'ufficio leggi la guida sulla sicurezza informatica per piccole aziende. Tutti i servizi sono nella pagina Informatica e assistenza.

Domande frequenti