A Pavia un professionista vive di scadenze e di documenti riservati. Il deposito di un atto, l'invio di una dichiarazione, la cartella di un paziente: se in quel momento il computer non collabora, il problema non è tecnico, è di lavoro. Faberweb ha la sede a Lodi Vecchio, a circa 23 km in linea d'aria da Pavia, e da qui segue studi legali, commercialisti, consulenti e studi medici. In questa pagina trovi i problemi che incontriamo più spesso negli studi, divisi per tipo di professione, cosa chiede la legge sulla protezione dei dati e come organizziamo l'assistenza per chi lavora in città e nei comuni intorno.
Pavia: una città di studi, in tutti i sensi
Pavia ospita una delle università più antiche d'Europa, con collegi storici e migliaia di studenti che arrivano da tutta Italia. Accanto all'ateneo c'è il Policlinico San Matteo, ospedale universitario e istituto di ricerca, attorno al quale è nato anche il nuovo campus di Medicina. In città hanno sede il Tribunale, gli ordini professionali, la Camera di Commercio e gli uffici della Provincia.
Questo si riflette sul tessuto economico: a Pavia lavorano molti studi legali, studi di commercialisti e consulenti del lavoro, ambulatori e studi medici, spesso nel centro storico, in palazzi antichi dove anche far passare un cavo di rete è un piccolo progetto. Sono uffici piccoli, da una a dieci persone, con poco spazio, nessun tecnico interno e programmi molto specifici. Per questo tipo di cliente conta meno la potenza delle macchine e molto di più che tutto funzioni il giorno della scadenza.
Tre tipi di studio, tre informatiche diverse
Studi legali
L'avvocato oggi deposita gli atti per via telematica. Per farlo servono un programma per redigere e firmare l'atto, la firma digitale (su smart card, token USB o firma remota), la PEC iscritta nei pubblici elenchi e un PC su cui tutto questo convive senza conflitti. I problemi tipici:
- la smart card non viene letta dopo un aggiornamento di Windows;
- il PDF dell'atto viene rifiutato perché non è nel formato richiesto o la firma non è valida;
- la casella PEC è piena e i messaggi di cancelleria non arrivano;
- il programma per il deposito chiede una versione di Java o un certificato che non c'è.
Su questi temi abbiamo scritto una guida specifica: firma digitale che non funziona con Windows 11.
Commercialisti e consulenti del lavoro
Qui il cuore del lavoro sono il software contabile, gli invii telematici con Entratel e il Desktop Telematico, il controllo dei file prima dell'invio, la conservazione delle fatture elettroniche, le PEC dei clienti. Nei periodi caldi dell'anno un aggiornamento andato storto o un certificato scaduto possono bloccare l'invio di decine di pratiche. Seguiamo questi aspetti tutti i giorni, e li raccontiamo nella guida sull'informatica per commercialisti.
Studi medici, odontoiatrici e sanitari
Uno studio medico tratta dati sanitari, che il Regolamento europeo sulla protezione dei dati (GDPR, art. 9) mette fra le categorie particolari, da proteggere con più attenzione. Ci sono poi il programma per la gestione dei pazienti e dell'agenda, la stampa delle ricette, le trasmissioni al Sistema Tessera Sanitaria, a volte apparecchiature collegate a un PC dedicato. I problemi più frequenti sono il PC di accettazione lento o bloccato, il programma che non si apre su un computer nuovo e la domanda che ci fanno quasi tutti: «Ma il backup dell'archivio pazienti, dove sta?».
Gli intoppi che fanno perdere una mattina
Al di là della professione, negli studi pavesi ritroviamo spesso gli stessi problemi. Nessuno è grave da solo, ma insieme rubano ore preziose:
- La stampante multifunzione che scansiona solo da un PC. Di solito è una cartella di destinazione o una password cambiata. Si sistema a distanza in pochi minuti.
- Il collega che lavora da casa e non vede le cartelle dello studio. Serve un accesso remoto sicuro, non una cartella condivisa su internet senza protezione.
- La posta che finisce nello spam dei clienti. Spesso dipende dalla configurazione del dominio. Si corregge una volta, e poi resta a posto.
- Il PC vecchio che nessuno vuole toccare perché «c'è sopra il programma». Va affrontato con calma: si verifica il programma, si sposta l'archivio, si prepara la macchina nuova.
- La password dell'amministratore che conosceva solo il tecnico di prima. Da noi le credenziali vengono consegnate allo studio, conservate in modo sicuro.
Dati riservati: cosa chiede la legge a uno studio
Il segreto professionale dell'avvocato, i dati fiscali dei clienti del commercialista, la cartella clinica del paziente: in uno studio quasi tutto quello che c'è sul computer è riservato. Il GDPR non dà un elenco di prodotti da comprare, ma chiede (art. 32) misure di sicurezza adeguate al rischio. Per uno studio piccolo, nella pratica, significa poche cose fatte bene:
- Un utente e una password per ogni persona, niente account condivisi, e l'autenticazione a due fattori almeno sulla posta.
- Computer aggiornati, con un sistema operativo che riceve ancora le correzioni di sicurezza.
- Notebook con il disco cifrato, perché un portatile dimenticato in treno non diventi una fuga di dati.
- Un backup separato dai PC, con almeno una copia fuori dallo studio, e una prova di ripristino ogni tanto. Lo spieghiamo nella guida al backup aziendale.
- Sapere cosa fare in caso di incidente. Se i dati personali vengono violati, il GDPR (art. 33) prevede di norma la notifica al Garante entro 72 ore da quando se ne viene a conoscenza. Avere un tecnico che sa ricostruire cosa è successo aiuta a decidere in fretta.
Non serve trasformare lo studio in una banca. Serve togliere i rischi più banali, che sono anche i più frequenti: la password scritta sul monitor, il backup su un disco USB sempre collegato, il PC con Windows non più aggiornato.
Come lavoriamo con gli studi di Pavia
Gli studi hanno bisogno di risposte rapide più che di visite. Per questo la gran parte dell'assistenza avviene a distanza: ci chiami, avvii AnyDesk o RustDesk dalla nostra pagina Supporto tecnico, e un tecnico lavora sul tuo schermo mentre tu guardi. Firma digitale, PEC, invii telematici, stampanti, posta: sono quasi tutti interventi che si chiudono così.
Il costo è lo stesso in tutti i casi: 43 € + IVA all'ora. Quando serve venire in studio, per un PC nuovo da preparare, un NAS da installare, un problema di rete o un guasto fisico, si aggiunge l'uscita, calcolata in base ai chilometri da Lodi Vecchio. Pavia è abbastanza vicina perché la visita sia un'opzione concreta, ma se il problema si risolve a distanza ti facciamo risparmiare il viaggio.
Per gli studi che preferiscono non pensarci, prepariamo contratti di assistenza continuativa a canone, costruiti su quello che lo studio ha davvero: postazioni, programmi, periodi di scadenza. Ogni studio ha un tecnico di riferimento, che conosce i programmi che usate e non ha bisogno di farsi rispiegare tutto a ogni telefonata.
Da Lodi Vecchio a Pavia
Pavia si raggiunge da Lodi Vecchio lungo la ex statale 235, la strada che collega Pavia a Lodi passando per Sant'Angelo Lodigiano e prosegue poi verso Crema. È un percorso diretto, senza dover passare da Milano, e in orari normali si fa in circa mezz'ora.
Lungo la stessa direttrice e attorno alla città seguiamo anche gli studi e gli uffici dei comuni vicini. Le distanze sono in linea d'aria dalla nostra sede:
- Fra Lodi Vecchio e Pavia: Villanterio (circa 9 km), Torrevecchia Pia (circa 10 km), Cura Carpignano (circa 17 km), Belgioioso (circa 19 km), Linarolo (circa 21 km).
- A nord della città, verso Milano: Landriano (circa 12 km), Siziano (circa 16 km), Giussago (circa 21 km), Borgarello (circa 22 km), Certosa di Pavia (circa 24 km).
- Oltre il Ticino: Travacò Siccomario (circa 26 km), San Martino Siccomario (circa 28 km), Cava Manara (circa 30 km).
Per i comuni più lontani dell'Oltrepò e della Lomellina vale lo stesso metodo: prima a distanza, in sede quando serve.
Prima di chiamarci: tre informazioni utili
La prima telefonata per chiarire le idee è gratuita e senza impegno. Per renderla davvero utile, tieni a portata di mano:
- quante persone lavorano al computer e se qualcuno lavora anche da casa;
- i programmi da cui dipende lo studio (contabilità, invii telematici, gestione pazienti, redazione degli atti) e il tipo di firma digitale che usate;
- dove sono oggi i dati: su un PC, su un NAS, su un servizio cloud, e se esiste un backup.
Chiamaci al 0371 464 186 o al 347 368 2954, entrambi anche su WhatsApp, dal lunedì al venerdì 9–13 e 15–18:30, scrivi a info@faberweb.it oppure compila il modulo. Tutti i servizi sono elencati nella pagina Informatica e assistenza.
Domande frequenti
Seguite anche studi legali piccoli, con un solo avvocato?
Sì. Per un professionista che lavora da solo spesso basta l'assistenza a chiamata: quando la smart card non viene letta o la PEC non riceve, ci colleghiamo al PC e sistemiamo. Si paga solo il tempo effettivo, a 43 € + IVA all'ora, senza uscita se l'intervento avviene a distanza.
Lo studio è in un palazzo storico del centro: si può rifare la rete?
Di solito sì, ma va studiata sul posto. Nei palazzi antichi conviene limitare i lavori: si sfruttano le canaline esistenti, si posizionano bene uno o due access point e si collegano le stampanti in modo che tutti possano usarle. Prima facciamo un sopralluogo, poi ti proponiamo la soluzione meno invasiva.
Dove conviene tenere l'archivio di uno studio medico?
Non solo sul PC dell'accettazione. Una soluzione tipica è un piccolo NAS in studio, con accessi personali, più una copia di backup cifrata conservata fuori sede. Così, se si rompe un computer o arriva un virus, l'archivio dei pazienti si può recuperare. La scelta finale dipende anche da come funziona il programma di gestione che usate.
Potete intervenire nei giorni delle scadenze fiscali?
Sì, ed è proprio in quei giorni che l'assistenza a distanza dà il meglio: lo studio ci chiama, ci colleghiamo e lavoriamo sul problema senza che nessuno debba spostarsi. Rispondiamo entro 24 ore lavorative, e per gli studi con contratto i tempi sono concordati per iscritto.
Abbiamo cambiato tecnico e non abbiamo le password: cosa si fa?
Prima si recupera quello che si può dal fornitore precedente, poi si fa un inventario: account, apparati di rete, programmi, licenze. Dove serve si reimpostano le credenziali. Alla fine lo studio riceve un documento con tutto, così la situazione non si ripete.