Brescia è a circa 68 km in linea d'aria da Lodi Vecchio, dove abbiamo la sede e il laboratorio. È una distanza che va detta con chiarezza: per un'azienda bresciana non saremo mai il tecnico che arriva in un quarto d'ora. Possiamo però essere un fornitore molto efficace, se il lavoro è organizzato bene. Oggi la gran parte dell'assistenza informatica di un'azienda si fa a distanza: aggiornamenti, utenti, posta, backup, problemi dei programmi, controlli. In sede veniamo quando serve davvero, con l'uscita calcolata in base ai chilometri, e prepariamo ogni visita in modo che in una giornata si faccia tutto quello che c'è da fare. In questa pagina spieghiamo come funziona questo metodo, che cosa deve esserci in azienda perché funzioni e in quali zone della provincia arriviamo in sede.
Una provincia grande, con distanze molto diverse
Quella di Brescia è una delle province più estese e popolose della Lombardia, e una delle più industriali: alla fine del 2023 il registro delle imprese della Camera di Commercio di Brescia contava oltre 117.000 imprese, di cui più di 32.000 artigiane. Il capoluogo ha circa 200.000 abitanti, ma la maggior parte delle aziende sta fuori città: nell'hinterland, in Franciacorta, nelle valli, nella pianura della Bassa e attorno al lago di Garda.
Per chi viene da Lodi Vecchio questo ha una conseguenza curiosa: una parte del Bresciano occidentale è più vicina a noi della città. Orzinuovi è a circa 42 km in linea d'aria, Chiari a circa 47 km, Palazzolo sull'Oglio a circa 49 km, Rovato a circa 54 km. All'opposto, l'alta Valle Camonica e l'alto Garda superano i 100 km, che è il limite entro il quale interveniamo in sede.
Dove arriviamo in sede e dove lavoriamo solo da remoto
Meglio essere precisi fin dall'inizio, per evitare promesse che poi non si mantengono. Le distanze sono in linea d'aria da Lodi Vecchio.
| Zona | Esempi di comuni | Come lavoriamo |
|---|---|---|
| Bresciano occidentale e Bassa | Orzinuovi (42 km), Chiari (47 km), Palazzolo sull'Oglio (49 km), Manerbio (57 km) | Da remoto, e in sede con uscita |
| Franciacorta | Rovato (54 km), Erbusco (54 km), Iseo (63 km), Gussago (66 km) | Da remoto, e in sede con uscita |
| Brescia e hinterland | Roncadelle (62 km), Castel Mella (61 km), Brescia (68 km), Concesio (71 km), Rezzato (74 km) | Da remoto, e in sede con uscita |
| Est e basso Garda | Montichiari (76 km), Lonato del Garda (86 km), Desenzano del Garda (91 km), Salò (94 km) | Soprattutto da remoto; in sede con uscita, pianificando con anticipo |
| Alta Valle Camonica e alto Garda | Breno (oltre 104 km), Gargnano (oltre 105 km), Edolo, Ponte di Legno | Solo da remoto |
Il lavoro da remoto lo facciamo in tutto il Nord e il Centro Italia, quindi anche le aziende delle valli possono avere un tecnico di riferimento. Per i guasti fisici, in quelle zone, servirà un tecnico sul posto oppure la spedizione del computer al nostro laboratorio.
Il lavoro di tutti i giorni, a distanza
Il collegamento remoto parte sempre da te, con AnyDesk o RustDesk scaricati dalla pagina Supporto tecnico, ed è visibile sullo schermo. Per i server e per i controlli programmati si concordano accessi permanenti, protetti e documentati. Con questi strumenti, da Lodi Vecchio gestiamo senza problemi:
- creazione e chiusura degli utenti, caselle di posta, permessi sulle cartelle condivise;
- aggiornamenti di Windows, dei programmi e dell'antivirus su PC e server;
- controllo dei backup e prove di ripristino;
- problemi di posta, PEC, firma digitale, stampanti di rete e programmi gestionali;
- configurazione di VPN, firewall e accessi per chi lavora da fuori;
- preparazione di nuove postazioni, che poi arrivano in azienda già configurate.
Come funziona in dettaglio, e come riconoscere chi si spaccia per tecnico al telefono, è spiegato nella guida all'assistenza informatica da remoto.
Che cosa deve esserci in azienda perché la distanza non pesi
L'assistenza a distanza funziona bene quando l'azienda è pronta a riceverla. Non servono grandi investimenti, ma alcune cose sono indispensabili:
- Un referente interno. Non un informatico: una persona che conosce l'ufficio, sa dove sono gli apparecchi e può fare due operazioni guidate al telefono, come riavviare uno switch o leggere una spia.
- Una documentazione aggiornata. Schema della rete, elenco degli apparati, credenziali amministrative conservate in modo sicuro e accessibili anche all'azienda. Se manca, la prepariamo noi nelle prime settimane.
- Gli apparati gestibili a distanza. Firewall, switch e NAS che si possono controllare da remoto in sicurezza riducono di molto le uscite.
- Un gruppo di continuità sul server. Dopo un temporale o un blackout, un server che si è spento male è la causa più frequente di una chiamata urgente.
- Qualche ricambio critico. Un alimentatore di scorta per lo switch principale, un disco di scorta per il NAS: pochi euro che possono evitare un viaggio in emergenza.
La giornata in sede: come la prepariamo
A 68 km l'uscita ha un costo, quindi ogni visita deve rendere. Per questo non veniamo «a vedere»: veniamo con un elenco.
- Prima della visita raccogliamo con te tutti i lavori in sospeso: la postazione nuova da installare, il cavo da sostituire, la stampante da spostare, lo switch da aggiornare. Ordiniamo il materiale in anticipo.
- Prepariamo in laboratorio tutto ciò che si può preparare: PC configurati, firewall con le regole già impostate, apparati aggiornati.
- Il giorno della visita lavoriamo sulla lista, in un orario concordato, cercando di non fermare il lavoro di nessuno.
- Dopo la visita aggiorniamo la documentazione e ti mandiamo un riepilogo di ciò che è stato fatto e di ciò che resta.
In pratica, un ufficio ben organizzato e seguito a distanza ha bisogno di poche visite all'anno, programmate, più gli eventuali guasti fisici. Se un singolo PC si rompe, a volte conviene spedirlo o portarlo al nostro laboratorio di Lodi Vecchio invece di organizzare un'uscita.
E quando c'è un'urgenza?
Succede: il server non riparte, la rete è ferma, un PC è stato colpito da un virus. In quei casi il primo passo è sempre lo stesso: chiamarci subito. Al telefono e da remoto si capisce in fretta se il problema è risolvibile a distanza, se il referente interno può fare qualcosa guidato da noi, oppure se serve una visita. Rispondiamo entro 24 ore lavorative, dal lunedì al venerdì; per i clienti con contratto le priorità sono concordate per iscritto.
Un consiglio valido con qualsiasi fornitore: se sospetti un attacco informatico, non spegnere e riaccendere i computer a ripetizione e non cancellare nulla. Scollega dalla rete i PC coinvolti e chiama il tuo tecnico: le prime ore contano.
Come arriviamo a Brescia
Da Lodi Vecchio la strada più comoda è l'A1 fino all'area di Melegnano, poi la Tangenziale Est Esterna (TEEM) e la BreBeMi (A35), che passa per Treviglio e Chiari e si collega all'A4 a Castegnato, alle porte di Brescia. In alternativa c'è l'A4 Milano–Brescia. Per la Bassa bresciana e per Orzinuovi si può arrivare anche passando per il Cremasco.
Tariffa, uscita e primo incontro
43 € + IVA all'ora
La stessa tariffa da remoto e in sede. Per gli interventi in azienda a Brescia e in provincia si aggiunge l'uscita, calcolata sui chilometri da Lodi Vecchio.
Il materiale si preventiva sempre a parte. Il primo incontro conoscitivo in azienda è gratuito solo entro 30 km da Lodi Vecchio: per Brescia lo facciamo in videochiamata oppure in sede, pagando le spese di uscita. Prima, in ogni caso, ci chiami e chiariamo le idee al telefono. Per le aziende seguite con continuità proponiamo un contratto di assistenza a canone costruito sui sistemi reali, con un tecnico di riferimento; le voci da controllare sono nella guida sul contratto di assistenza informatica, e se stai confrontando più offerte può esserti utile la guida su come scegliere il fornitore di assistenza.
Chiamaci al 0371 464 186 o al 347 368 2954, anche su WhatsApp, dal lunedì al venerdì 9–13 e 15–18:30, oppure scrivici dal modulo. Uffici pubblici e scuole possono acquistare su MEPA di Consip e su Sintel di Regione Lombardia. Tutti i servizi sono in Informatica e assistenza.
Domande frequenti
Ha senso affidare l'assistenza a un fornitore che sta a 68 km?
Sì, se l'azienda è organizzata per il lavoro a distanza e se le visite si programmano. La parte più grande dell'assistenza, cioè aggiornamenti, utenti, backup, posta e problemi dei programmi, non richiede di essere sul posto. Se invece hai spesso guasti fisici o ti serve qualcuno in ufficio più volte alla settimana, un tecnico più vicino può essere la scelta giusta, e te lo diciamo.
Venite anche in Valle Camonica o sul lago di Garda?
Dipende dal comune. Interveniamo in sede entro circa 100 km da Lodi Vecchio: il basso Garda, con Desenzano e Salò, è dentro questo limite; l'alta Valle Camonica e l'alto Garda no. In quelle zone lavoriamo solo da remoto e per i guasti fisici serve un appoggio locale o la spedizione del computer.
Quante visite all'anno servono a un'azienda bresciana seguita da remoto?
Non c'è un numero fisso: dipende da quante postazioni ci sono, da quanto è vecchio l'hardware e da quanti cambiamenti fate. Un ufficio stabile, con apparati gestibili a distanza, di solito ne richiede poche, programmate; un'azienda che cresce o rinnova i PC ne richiede di più nel periodo dei lavori.
Il primo incontro a Brescia si paga?
L'incontro conoscitivo in azienda è gratuito solo entro 30 km da Lodi Vecchio. Per Brescia puoi scegliere fra una videochiamata, che non comporta spese di viaggio, e una visita con le spese di uscita. La prima telefonata per chiarire le idee è sempre senza impegno.
Se il server si ferma di venerdì sera, cosa succede?
Siamo operativi dal lunedì al venerdì, 09:00–13:00 e 15:00–18:30. Per ridurre il rischio di fermi improvvisi lavoriamo prima: gruppo di continuità, dischi controllati, backup verificati e, dove serve, un piano scritto per le emergenze. Per i clienti con contratto le modalità di intervento sono concordate in anticipo.